PREGUNTAS FRECUENTES
Después de que recibamos la confirmación de tu pago, el pedido será entregado de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la disponibilidad del producto en el almacén. Si tu compra es mayor a $499 pesos, el envío será gratis. Si tu compra es menor a $499 pesos, el costo de envío dependerá del peso y volumen del producto y de la dirección de envío. Cuando hagas tu compra, se reflejará claramente ese costo en tu cuenta.
Nuestros envíos se realizan de lunes a viernes de 9 a 21 hrs.
Ingresando a nuestro cotizador dando click aquí, selecciona los productos e ingresando tus datos o los de la empresa a la que va dirigida la cotización. El documento generado es una cotización, no es un pedido ni sirve para apartar mercancía. Los precios mostrados en la cotización son válidos únicamente para comprar en tiendas FIX FERRETERÍAS y sujetos a cambios sin previo aviso.
Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.
Puedes pagar tus pedidos con tarjetas de crédito y débito VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS. Puedes también realizar una transferencia desde el portal de tu banco, o hacer un depósito en cualquier sucursal bancaria. En este caso debes enviar tu comprobante de depósito bancario al correo: [email protected]. Asegúrate de incluir el número de pedido en tu transferencia (El número de pedido es el número de qué obtuviste al realizar tu compra, comienza con FIX000..). Una vez que envíes tu comprobante y verifiquemos tu pago, procederemos a enviar tu pedido al domicilio indicado.
Tendrás 3 días naturales para realizar el pago de tu pedido y enviar el comprobante al correo [email protected], de lo contrario tu pedido será cancelado.
Para las compras por Internet: Solicítala durante el proceso de pago dando clic en QUIERO FACTURA para ingresar tu información fiscal y continuar con la selección de tu forma de pago. Recibirás tu factura una vez que el pedido haya sido surtido y enviado a tu domicilio.
Para las compras en tienda física: Puedes solicitarla directamente en la tienda en la cual estás realizando tu compra o generarla posteriormente en nuestro portal de facturación.
Te informamos que solo es posible facturar tickets dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de compra.
Todos los productos ofertados cuentan con existencia, no obstante, el tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto en el almacén de envío.
En el apartado Mis Ordenes pueden consultar el estatus de tus pedidos. Recibirás además una serie de correos indicando el estatus de tu pedido o puedes comunicarte con nosotros vía telefónica, chat o WhatsApp con el número de tu orden para indicarte el estatus de ésta.
Favor de consultar nuestras Políticas de Cambio o Devolución.
Únicamente puedes solicitar una cancelación cuando el estatus se encuentre como Pendiente y el pago no haya sido procesado.
Debido a las medidas de seguridad emitidas por los bancos esto puede suceder. Es necesario intentar concretar la compra con otra forma de pago o llamar a tu banco para informar que harás una transacción en línea.
Si tu pago fue realizado, recibirás un correo electrónico con un mensaje de confirmación. En caso de que esto no suceda comunícate con nosotros.
No, por el momento nuestros envíos son únicamente dentro de México.
Sí, dependiendo del tipo de producto y sus dimensiones algunos pedidos pueden llegar en dos entregas separadas.
Trabajamos con todas las marcas de la empresa Truper como: Truper, Foset, Volteck, Pretul , Fiero, Hermex y Klintek.
Los precios publicados en la página son los mismos para cualquier cantidad de producto. Si deseas convertirte en un distribuidor de Truper y/o de alguna de sus marcas: Truper, Pretul, Volteck, Foset, Hermex, Fiero y Klintek te sugerimos llenar el siguiente formulario: aquí
Puede consultar el catálogo de los productos aquí.
Contamos con los más altos estándares de seguridad y certificados de servidores seguros. No almacenamos ninguna información crítica en nuestras bases de datos. Y durante el procesamiento de tu pago, los datos de tu tarjeta van encriptados para evitar cualquier filtración.
Si algún producto no lo puedes agregar al carrito significa que está agotado o no contamos con el número de piezas que requieres.
Es la sección Mi Cuenta puedes actualizar tu información de contacto, dirección de entrega y datos de facturación.
No, puedes comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta. No obstante, te recomendamos registrarte para que puedas consultar el historial de tus compras.
No,ya que la información que envías al momento de levantar tu orden es la que recibe nuestro almacén para preparar la orden y procesar el envío, esta no se puede modificar; sin embargo, haremos todo lo posible por ayudarte.
Dentro de Mi Cuenta en el apartado Suscripciones al boletín de noticias, marca la casilla Suscripción General.
Atención a cliente ventas en línea: Lunes a Jueves de 8:00am - 6:00pm y Viernes de 8:00am - 3:00pm
Atención a clientes sucursales FIX : Lunes a Viernes de 8:00am - 8:00pm y Sábado de 8:00am - 5:00pm
Favor de consultar nuestras Políticas de Garantía.
Favor de consultar nuestro Aviso de Privacidad.
Los precios publicados en el sitio incluyen IVA y son exclusivos para venta en línea, los precios de los productos son fijos y no varían por el volumen de compra.
Para información de venta por volumen, le invitamos a contactar con alguna de nuestras sucursales FIX.
