PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tiempo y costo de entrega?

Después de que recibamos la confirmación de tu pago, el pedido será entregado de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la disponibilidad del producto en el almacén. Si tu compra es mayor a $500 pesos, el envío será gratis. Si tu compra es menor a $500 pesos, el costo de envío dependerá del peso y volumen del producto y de la dirección de envío. Cuando hagas tu compra, se reflejará claramente ese costo en tu cuenta.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Nuestros envíos se realizan de lunes a viernes de 9 a 21 hrs.

¿Cómo puedo obtener una cotización?

Para obtener una cotización, agrega los artículos y cantidades que deseas adquirir a tu carrito, ve al ícono de la carretilla que se encuentra en la esquina superior derecha y da clic en ella, Al desplegarse la página, encontrarás debajo del botón de PAGAR AHORA, la opción de IMPRIMIR COTIZACIÓN.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.

¿Formas de pago?

Puedes pagar tus pedidos con tarjetas de crédito y débito VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS. Puedes también realizar una transferencia desde el portal de tu banco, o hacer un depósito en cualquier sucursal bancaria. En este caso debes enviar tu comprobante de depósito bancario al correo: comprasonline@fixferreterias.com. Asegúrate de incluir el número de pedido en tu transferencia (El número de pedido es el número de qué obtuviste al realizar tu compra, comienza con FIX000..). Una vez que envíes tu comprobante y verifiquemos tu pago, procederemos a enviar tu pedido al domicilio indicado.

Pagué con transferencia bancaria o depósito ¿Cuánto tiempo tengo para enviar el comprobante de pago?

Tendrás 3 días naturales para realizar el pago de tu pedido y enviar el comprobante al correo comprasonline@fixferreterias.com, de lo contrario tu pedido será cancelado.

¿Cómo puedo obtener una factura?

PARA COMPRAS REALIZADAS EN TIENDAS DE AUTOSERVICIO FIX : Deberás solicitarla directamente en la tienda en la cual estás realizando tu compra o en caso de que ya hayas comprado y no solicitaste factura, será necesario ir a la tienda donde adquiriste el producto, o ponerte en contacto con la tienda. Aquí podrás localizar las sucursales FIX Ferreterías y sus datos de contacto. Importante: deberás solicitar tu factura dentro del mismo mes fiscal de tu compra. Si tienes dudas sobre cómo facturar, te invitamos a comunicarte al teléfono 800-455-9524

PARA COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET: Deberás solicitarla durante el proceso de pago, en la sección de “FACTURACIÓN" deberás dar clic en QUIERO FACTURA para ingresar tu información fiscal y continuar con la selección de tu forma de pago. Recibirás tu factura una vez que el pedido haya sido surtido y enviado a tu domicilio.  En muy importante que solicites la factura al momento de realizar la compra, ya que posteriormente nos es imposible hacer refacturaciones. Si tienes dudas, por favor entra en contacto con nosotros en el teléfono: (55) 5371-3571 o por correo electrónico a comprasonline@fixferreterias.com.

¿Dónde puedo consultar la existencia de los productos?

Todos los productos ofertados cuentan con existencia, no obstante, el tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto en el almacén de envío.

¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

En el apartado Mis Ordenes pueden consultar el estatus de tus pedidos. Recibirás además una serie de correos indicando el estatus de tu pedido o puedes comunicarte con nosotros vía telefónica, chat o WhatsApp con el número de tu orden para indicarte el estatus de ésta.

¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?

Favor de consultar nuestras Políticas de Cambio o Devolución.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Únicamente puedes solicitar una cancelación cuando el estatus se encuentre como Pendiente y el pago no haya sido procesado.

Rechazaron mi tarjeta a la hora de realizar el pago, ¿Qué hago?

Debido a las medidas de seguridad emitidas por los bancos esto puede suceder. Es necesario intentar concretar la compra con otra forma de pago o llamar a tu banco para informar que harás una transacción en línea.

¿Cómo saber si concretó el pago?

Si tu pago fue realizado, recibirás un correo electrónico con un mensaje de confirmación. En caso de que esto no suceda comunícate con nosotros.

¿Cuentan con envíos internacionales?

No, por el momento nuestros envíos son únicamente dentro de México.

¿Puede llegar mi pedido en dos entregas diferentes?

Sí, dependiendo del tipo de producto y sus dimensiones algunos pedidos pueden llegar en dos entregas separadas.

¿Qué marcas comercializan?

Trabajamos con todas las marcas de la empresa Truper como: Truper, Foset, Volteck, Pretul , Fiero, Hermex y Klintek.

¿Cuentan con precios especiales para mayoreo?

Los precios publicados en la página son los mismos para cualquier cantidad de producto. Si deseas convertirte en un distribuidor de Truper y/o de alguna de sus marcas: Truper, Pretul, Volteck, Foset, Hermex, Fiero y Klintek te sugerimos llenar el siguiente formulario: aquí

¿Dónde puedo consultar el catálogo de los productos?

Puede consultar el catálogo de los productos aquí.

¿Es seguro comprar en FIX FERRETERÍAS?

Contamos con los más altos estándares de seguridad y certificados de servidores seguros. No almacenamos ninguna información crítica en nuestras bases de datos. Y durante el procesamiento de tu pago, los datos de tu tarjeta van encriptados para evitar cualquier filtración.

¿Por qué no puedo añadir un producto al carrito?

Si algún producto no lo puedes agregar al carrito significa que está agotado o no contamos con el número de piezas que requieres.

¿Dónde puedo actualizar mis datos personales?

Es la sección Mi Cuenta puedes actualizar tu información de contacto, dirección de entrega y datos de facturación.

¿Es necesario registrarme para hacer una compra?

No, puedes comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta. No obstante, te recomendamos registrarte para que puedas consultar el historial de tus compras.

Una vez procesado el pago de mi pedido ¿Puedo modificar el domicilio de entrega?

No,ya que la información que envías al momento de levantar tu orden es la que recibe nuestro almacén para preparar la orden y procesar el envío, esta no se puede modificar; sin embargo, haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Cómo puedo recibir información sobre promociones y productos?

Dentro de Mi Cuenta en el apartado Suscripciones al boletín de noticias, marca la casilla Suscripción General.

¿Cuál es el horario de Atención a Clientes?

Lunes a jueves de 07:00 a 17:30 horas y viernes de 07:00 a 14:30 horas.

¿Cómo hago válida la garantía de un producto?

Favor de consultar nuestras Políticas de Garantía.

¿En qué consiste el Aviso de Privacidad

Favor de consultar nuestro Aviso de Privacidad.